な・に・ぬ / [2023/02/22] 楽しめてない人は、人を楽しませることはできない。

いぶたん、至福のひととき
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今日は小湊さとうみ学校な一日。
午前中、臨時職員のみなさんと１時間半くらい面談。
和気あいあいといろいろとお話しできた。
地元に住まい、現場で働く人たちの思いも感じられたし、なによりみんな積極的にこの施設をより良いものにしよう、という気持ちで臨まれていることがうれしかった。

午後は４月に行われる、我々が出張しての企業の新入社員研修についてオンライン会議。
その後、自販機の打合せ。
気づけば夕方となっていた。

夕飯は私が担当。お好み焼きなり。
なかなかうまくできた。

さて、午前の面談の際、過去の経験から伝えたこと。
それは私の座右の銘でもある「楽しめてない人は、人を楽しませることはできない。」ということ。

かつてＩＴベンチャーの起業家として経営をしていた時、湖池屋さんの打合せでWataruさん（当時副社長）が話したことば。
「お菓子をつくっている人、売っている人が幸せでなければ、お客さんに幸せを提供することはできない。」

このことばがいまでも私の一つの人生の柱となっている。

これまで鴨川も含む多くの観光地では、マスマーケティング、メガイベント型の志向が強かった。
巨大なイベントを企画あるいは誘致して、その地域に短期間に何千人、何万人の人を呼び込む。
いかに多くの人を同時に集め、多くのお金を地域に落としてもらうか、それが成否の一つの大きな指標であった。
しかし、それで本当に地域が幸せになれているのか、私はずっと疑問だった。

イベント当日駆り出されるのは商工業の若手や、市役所職員。
半ば奴隷のように扱われ、当然ボランティア。
イベント終了後の反省会で必ずと言って出る意見。
「このイベント、また来年も同じようにやるんですか？」

そんなイベントがはたして地域を幸せにしているのか。
訪れたお客さんも本当に楽しめるのか。
企画者、主催者側のマスターベーションに過ぎないのではないのか。

そこで私はだいぶ前から、鴨川市は新たな観光誘客のスタイルを目指さなければならない。
たった１日に何万人もの人を呼び込み、市内の交通網は麻痺し、各店舗のサービスレベルも下がってしまうような、地域が結果疲弊するような観光事業はもうやめよう。
１日３万人を目指すなら、１日１００人の３６５日を目指そう、という話をしてきた。

コロナ禍により旅のスタイルはすっかり変わり、曜日の概念も変わり、いまやその時代になってきている。
オーバーツーリズムも問題となっているが、いまや、観光事業において、観光客の満足度だけでなく、迎える地域の幸福度が重要視されるようになっていると思う。

迎える地域の人々が本当に幸福でなければ、観光客を本当の意味で喜ばせることはできない。
幸福感や充足感を味わっていただくことはできない。
そう私は固く信じる。

顧客第一主義はもはや時代錯誤である。
これからは社員第一主義、地域第一主義でなければならない。
まずはそこにはたらく社員、従業者、住まう市民たちが幸せであるのが大前提である。
そして、初めて、お客さん、観光客に楽しみや幸せを提供できるのだ。

小湊さとうみ学校から、私は改めて始めていきたい。

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